El producto o servicio no llegó en el plazo prometido. La demora es incumplimiento contractual que te habilita a reclamar compensación.
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Art. 10 bis Ley 24.240 — El incumplimiento del plazo de entrega habilita al consumidor a optar entre cumplimiento forzado, entrega de un bien equivalente o rescisión con reintegro. Art. 52 bis — Daño punitivo por conducta gravemente reprochable.
Guardá la promesa de entrega original (screenshot del checkout, email de confirmación)
Anota cuántos días/semanas lleva la demora al momento de reclamar
Verificá si el tracking muestra movimiento o está estancado
Si la demora te causó perjuicio concreto (pérdida de evento, trabajo), documentalo
Podés exigir la entrega urgente O el reintegro con intereses, a tu elección
Cualquier demora respecto al plazo prometido justifica el reclamo. No hay mínimo legal. Si el sitio decía "24-48 horas" y ya pasó una semana, es incumplimiento desde el día 3.
Sí. Art. 10 bis te da esa opción a tu elección. Si la empresa no entregó en el plazo pactado, podés pedir la rescisión del contrato sin penalidad y con devolución total.
La empresa vendedora es responsable frente a vos, independientemente de lo que el courier haga. Debés reclamar al vendedor, no al correo. El vendedor luego resuelve internamente con el courier.
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